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El Product Manager es una persona que debe asegurar la gestión del producto o líneas de productos, coordinando los diferentes departamentos de la empresa que intervienen en dicha gestión, con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor mejor que la competencia y con la rentabilidad óptima, de acuerdo con las políticas y objetivos generales de la empresa. Se le encomienda la misión de diseñar, implementar y evaluar una gestión integral del producto desde todas las vertientes.

Con una parte importante del equipo y de los recursos de la empresa volcados en la prestación de servicios a terceros y la versión web de la plataforma, se hacía imprescindible la contratación de una figura así que se encargara de gestionar el buen funcionamiento de la aplicación en cuanto a contenidos, adquisición de usuarios, retención y life time value. La persona elegida para llevar a cabo esta ardua tarea ha sido Dalila Neri, una joven italiana que se incorporó en el mes de enero a la empresa y, durante estos meses, ha demostrado una gran valía y ha adquirido un profundo conocimiento de todos los aspectos necesarios para mantener engrasa y en perfecto funcionamiento nuestra aplicación. Es una persona vital con una motivación extraordinaria y, pese a su juventud, con una gran ambición y capacidad profesional.

Dali acaba de defender su TFG “Gamification e customer engagement : il caso Be Helpie” en la Facolta di economía e studi aziendali de la Universitá Tre di Roma obteniendo, como no podía ser de otro modo, la máxima calificación cum laud

Os dejo aquí un breve resumen que nos ha facilitado Dali del trabajo presentado:

El objetivo de mi trabajo fue investigar el fenómeno de la Gamification dentro del entorno innovador de las startup. Particularmente en “Be Helpie”, el objetivo fue analizar el contexto y el mercado en el que opera la startup y mejorar la App a través de la introducción de elementos de Gamification. El objetivo es aumentar tanto la rentabilidad como el lifetime de los usuarios y permitir que la empresa alcance el break-even y por tanto, pueda conseguir una expansión en otros países, especialmente en Italia.

La gamificación es una práctica, basada en el uso de mecanismos típicos del juego (puntos, niveles, bienes virtuales, estado, competición) en contextos no relacionados con el juego. Lo que distingue a la “gamificación” de los juegos de entretenimiento “tradicionales” es que se elabora con la intención de incluir los elementos del juego en contextos específicos y no de diseñar un juego real.

En este caso, la gamificación se usa para mejorar la rentabilidad por usuario y generar un alto customer engagement y, de manera más general, para aumentar los ingresos generados por la empresa con el fin de alcanzar el break-even en la mayor brevedad posible.

Mi trabajo se subdivide en tres capítulos: los dos primeros están destinados a explicar una panorámica general del fenómeno Startup y a desarrollar el concepto de Gamificación.

El tercer capítulo hace referencia a “Be Helpie”. Aquí analicé el contexto y el mercado en el que opera la startup, además del comportamiento de los usuarios españoles. Mediante el uso de datos proporcionados por ISTAT, he identificado el tamaño del mercado potencial italiano para entender si este negocio podría replicarse en Italia.

Después de esta investigación y teniendo como objetivo lo de aumentar la rentabilidad de los usuarios, hemos usado algunos elementos de la Gamification en Be Helpie para mejorar el grado de entretenimiento de los usuarios y hacer que participen más. De hecho, hemos adjunto los Niveles (Basic, Gold y Diamond) para recompensar a los usuarios más activos, alentar a los más nuevos y aumentar las participaciones a los sorteos con donación. Hemos introducido una nueva moneda gratuita, los DIAMANTES, cara (porque el usuario necesita 25 créditos para conseguirla) pero exclusiva. De hecho, los usuarios más activos y fieles pueden participar a sorteos de productos más caros y exclusivos, con una posibilidad mayor de ganar, gracias a los diamantes.

Lo más importante que hemos introducido en la App para generar un alto customer engagement es el sistema de onboarding que conduce el nuevo usuario durante toda su experiencia en Be Helpie.

Una vez el usuario se instala la aplicación se le va dirigiendo mediante una sucesión de alertas in-app, notificaciones push, mensajes y correos electrónicos. Esta secuencia está automatizada y medida, y cada uno de los elementos se va modificando (mensaje, plazo, perfil, imagen) para optimizarla, de manera que se consigue, en el menor plazo posible, generar en el usuario el suficiente conocimiento de la app como para poder utilizarla al tiempo que se le aporta valor a la misma para que le sea más molesto desinstalarla o dejar de utilizarla.

Dali Neri”.